La ESCS es un guisante

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La Pisum sativum, más conocida como guisante, es una planta herbácea que se cultiva para obtener sus semillas comestibles, también llamadas guisantes. De la Escola Superior de Comunicação Social, perteneciente al Instituto Politécnico de Lisboa, también podríamos decir que es un guisante. Esta última, a través de los profesionales que la componen, y como lo hace la Pisum sativum gestando sus simientes, lleva a cabo su actividad (formación del alumnado) con el objetivo de dar vida a nuevos expertos en la disciplina en la que están siendo educados.

Los conocimientos, teniendo en cuenta la salvedad que implica la existencia de diversas áreas de instrucción, son impartidos a todos por igual. Un conjunto de generalidades que pretenden paliar las dificultades teóricas y prácticas que cualquier inexperto se podría encontrar en el intento de introducirse en el mercado laboral, pero que no constituyen, ni de lejos, la solución al día a día profesional de nadie.

Fuera de esto, debemos ser conscientes de que al fin y al cabo es solo un título lo que se brinda. Una certificación que no diferencia aptitudes, solo méritos numéricos que no son, ni mucho menos, lo suficientemente válidos como para juzgar las capacidades individuales a nivel personal. Todos los alumnos están cortados por el mismo patrón y son ellos los que deciden cómo confeccionar la pieza, como cuando una madre inculca a todos sus hijos los mismos valores y uno le sale rana. Tal y como ha publicado una de las redes referentes en el panorama universitario, Universia:

La Universidad es el nexo entre lo que buscan las empresas (transversalidad, capacidad analítica, inteligencia emocional, movilización, automotivación, agilidad en el aprendizaje, entendimiento del servicio al cliente), las necesidades del mercado (internacionalización-globalidad, exigencia y presión y ciclo corto de mercado) y los intereses del talento joven (conectividad/colaboración, virtualidad, digital, curiosidad, adaptabilidad, coherencia, equilibrio personal/profesional).

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Como ocurre con las empresas, la clave a nivel particular es la diferenciación. Si hacemos lo mismo que todos, seremos igual que todos y es en la variedad donde se encuentra la riqueza, literalmente. El ejercicio de una profesión se ramifica, a su vez, en diversas funciones. Afortunadamente no todos hemos nacido para lo mismo y es por eso por lo que un mayor conocimiento, así como especialización, conlleva necesariamente a una mayor garantía de un futuro en posesión de un puesto de trabajo.

El problema con el que nos encontramos en la actualidad es la casi total supresión de las barreras delimitadoras entre sectores de trabajo. Cada vez más, a pesar de la gran diversificación profesional existente, de la que ya hemos hablado, el mercado exige un cierto hibridismo a todas las personalidades que lo componen. En definitiva, busca personas todoterreno que sean quienes de resolver cualquiera que sea la situación que se presente. En el mismo artículo que la información citada anteriormente Universia también ha afirmado que:

La revista Forbes ha realizado un relevamiento de las 10 tendencias laborales más importantes, que ya pueden percibirse y que tendrán consecuencias en el modus operandi del mercado laboral global:

1. Ha comenzado la carrera por la atracción del talento de la Generación Z. Todas las grandes empresas  (Deloitte, Microsoft, Facebook…) compiten por ellos.

2. Los millennials se posicionan cada vez más en roles de liderazgo.

3. Además de la educación y la capacidad de inspirar, la honestidad es clave para ser líder hoy.

4. Aumenta la brecha de talento, y cada vez se hace más necesario el trabajo conjunto de empresas y universidades para cubrirla.

5. Existe un alto índice de rotación y poca tasa de retención por parte de las empresas, ya que el 86% de los empleados busca trabajo fuera de sus ocupaciones actuales.

6. Se busca empleo a través del móvil (83%) y los candidatos se presentan mediante el dispositivo (45%).

7. Será necesario que las empresas utilicen las redes sociales para transmitir su cultura y beneficios y así atraer talento.

8. El mentor se asienta como un método de sucesión de empleados.

9. Las mujeres cada vez tienen más puestos de poder, especialmente las Millennials, lo que llevará a una menor brecha entre géneros.

10. Se escapa a las carreras tradicionales y se opta por el freelancing online.

Actualmente la retención, los candidatos pasivos y la marca de empleador son las principales amenazas en términos de competitividad de una empresa. Además, a la hora de contratar y captar candidatos cualificados, la principal barrera es la competitividad, seguida de la remuneración y la falta de visibilidad de su marca de talento.

En cualquier caso, cabe decir que el factor suerte también juega un importante papel en la salida al mercado laboral y que todo esfuerzo es poco si tenemos en cuenta el verdadero significado de alcanzar un objetivo.

¿Existen los dinosaurios?

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La respuesta al sentido más literal de la pregunta acerca de la existencia de los dinosaurios es obvia, no suscita ningún tipo de debate ni interés, quizás sí entre un grupo de científicos, pero no es el caso: ¡claro que no existen!, se han extinguido hace millones de años, diría cualquiera al que se le preguntase. Según la revista Muy Interesante, queda confirmado que:

Los dinosaurios se extinguieron hace 65 millones de años debido a un enorme asteroide que se estrelló contra la Tierra (…) Los investigadores han llegado a esta conclusión tras revisar 20 años de pruebas sobre lo que pudo haber provocado la gran mortandad en el Cretácico (…) Los investigadores determinaron que un asteroide de unos 15 km de ancho, que se estrelló en lo que hoy es Chicxulub, México, fue el causante de la extinción masiva que abrió el camino para que los mamíferos reinasen en la Tierra. (…)”.

Vayámonos, pues, a un sentido más metafórico. Los dinosaurios, como símbolo de un pasado que se niega a morir o como amenazantes criaturas desplazadas que se aferran a una dominación más que caduca, fueron objeto de numerosas alegorías. Uno de los ejemplos más claros del empleo de dicha figura es el dinosaurio mexicano, usada para referirse al régimen priista (antidemocrático) que fue abolido en las elecciones del 2000, momento considerado por los críticos políticos como el asteroide definitivo, a pesar de que a posteriori se comprobase que no se trataba de una derrota definitiva y, en consecuencia, sí de un desgaste de la imagen del dinosaurio como crítica política dado su retorno.

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Traigamos ahora a los reptiles a nuestro terreno: la comunicación y las relaciones públicas. ¿Existen en este caso? El escritor hondureño, Augusto Monterroso, nos dijo con su microrrelato El Dinosaurio (Obras completas (y otros cuentos), 1959) que “Cuando despertó, el dinosaurio todavía estaba allí.” y, leámoslo cuando lo leamos, literal o metafóricamente, sea quien sea el que se despierte, el dinosaurio siempre está. Quizá porque la perfección no existe, o porque el continuo cambio es real y la adaptación paralela imposible, la resistencia es inevitable. ¿O a caso no existe quien, en pleno auge del smartphone, continúa usando aquel aparato que solo permite realizar y recibir llamadas?

El panorama es el mismo en el campo en el que nos encontramos. Desde el inicio de la revolución tecnológica los cambios han sido notables en todo lo que concierne su actual implicación. Uno de los autores del Blog de la agencia española de RRPP, comunicación y social media, Byte, Claudio Bravo, ha afirmado en su post Agencias de comunicación: las relaciones públicas antes y ahora que:

En los últimos 15 años las relaciones públicas han cambiado radicalmente. Los medios tradicionales han perdido agilidad y sus grandes estructuras les han sumido en una crisis que les ha obligado a comenzar a reinventarse. Las empresas y organizaciones han comenzado a saltarse a los medios como intermediadores de sus mensajes. Ahora las compañías pueden comunicarse directamente con sus públicos a través de las redes sociales. Al mismo tiempo, los consumidores cuentan hoy en día con la posibilidad de crear su propio medio de comunicación y publicar sus experiencias de marca con productos y servicios en Internet. Esto ha cambiado radicalmente el trabajo de los comunicadores. Las agencias de comunicación han debido adaptarse a un nuevo entorno e integrar el trabajo con los medios tradicionales con la gestión de la reputación de la marca online a través de la escucha activa de lo que se dice en Internet y la creación de contenido en la red para llegar a sus diversos públicos.”.

Resumidamente podemos decir que la comunicación y las relaciones públicas han experimentado mudanzas a pasos agigantados y esto ha provocado que no todos consiguiesen seguir el ritmo, principal razón por la que podemos afirmar sin equivocarnos que sí existen los dinosaurios. ¿Serán estos hechos el asteroide decisivo, o serán solo un aviso previo a la extinción? Lo que sí está claro es la necesidad de reinvención, así como de adaptación, a las nuevas necesidades del público conocidas a través de la exhaustiva atención y escucha activa e interactiva de su diálogo sobre gustos y necesidades. De no cumplir dichos parámetros, las empresas y/u organizaciones se encontrarán fielmente amparadas por el fracaso que supone el eclipse causado por aquellas que sí han entendido la nueva forma de actuar y comunicarse.

El mercado está cada vez más saturado y, en consecuencia, la competencia es cada vez mayor. Este hecho propicia, cada vez más y más notoriamente, la necesidad de diferenciación dada la homogeneidad inicial de los productos o servicios. Lo contrario supondría una extinción inmediata. De acuerdo con lo expuesto por Daniel Nestor Yasky, docente de la Universidad de Diseño y Comunicación de Palermo:

(…) La creación de una identidad que se pueda diferenciar, para una empresa o producto, resulta crucial en el siglo XXI, no sólo para obtener beneficios, sino también para sobrevivir. La diferenciación no resulta fácil y la mayoría de las organizaciones tienen problemas para separarse de sus competidores.(…) Además, la promesa de una marca ha de tener sentido, ser creíble y verdadera. Al fin y al cabo, una marca no es un signo ni una etiqueta, sino un compromiso de buen funcionamiento.(…) En la actualidad, las relaciones públicas están transformando internet, e internet, a su vez, está volviendo a definir la práctica de las relaciones públicas. (…)

Sin embargo, y como en todo, existen excepciones que confirman la regla. Inditex, empresa de la que ya hemos hablado en uno de los posts anteriores, más concretamente de una de sus firmas: Zara, no utiliza los Social Media como un medio sino como un fin en sí mismo. Este, con certeza, supone uno de los hechos que la hacen diferente y que confirma, una vez más, que ni está en peligro de extinción, ni necesita nada más para seguir siendo dominando el sector al que pertenece. En el extremo contrario se encuentran aquellas empresas en las que la necesidad de actualidad es inversamente proporcional a las posibilidades de sobrevivir de no satisfacerla. Entre estas se encuentran, sobre todo, aquellas relacionadas con el pequeño y mediano comercio, cuyo mayor problema no sería desaparecer, aunque, cada vez más, estén siendo sustituidas por las grandes superficies, sino parar de crecer.

A continuación, y a modo de conclusión, podemos ver una interesante infografía comparativa realizada por la agencia InkHouse.

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El periodista es un Kinder Bueno

KINDER

Dulces, blandos por dentro, duros por fuera y codiciados, sobre todo codiciados, son algunas de las características que comparten un Kinder Bueno y un periodista. Los últimos son profesionales dulces porque ninguno se atrevería a no serlo sabiendo que necesita de los que le rodean para ejercer su profesión; blandos por dentro, porque al fin y al cabo son seres humanos y tienen sentimientos; duros por fuera, por tener que profesar de la manera más objetiva posible; y codiciados porque, al igual que nadie rechazaría un Kinder Bueno, todos quieren tener una buena relación con la prensa. Como dijo el escritor, poeta y dramaturgo irlandés, Oscar Wilde, en una de sus citas más famosas “que hablen mal de uno es espantoso. Pero hay algo peor: que no hablen”.

¿Cuál es el papel de un periodista?

 

Ryszard Kapuściński
Ryszard Kapuściński

Para Ryszard Kapuściński, periodista, historiador, escritor, ensayista y poeta polaco, autor del famoso libro Los cínicos no sirven para este oficio. Sobre el buen periodismo,el trabajo de los periodistas no consiste en pisar las cucarachas, sino en prender la luz, para que la gente vea cómo las cucarachas corren a ocultarse. En definitiva, son los encargados de arrojar luz sobre temas que se encuentran a la sombra y que tienen algún tipo de interés para la sociedad en su conjunto. Asimismo, son los que se ocupan del efectivo cumplimiento de uno de los derechos fundamentales del ser humano, reconocido en el Artículo 20 de la Constitución Española, resumidamente: estar informado. Solo así ganará la libertad frente al manejo y opresión por parte de la subjetividad ajena.

PERIODISTAS

Los periodistas deben ser conscientes del papel que se les otorga, del poder que tienen en el ejercicio de su función de formar e informar pero, sobre todo, de la fundamentalidad de su figura en la sociead. La prensa es la responsable de la mayor parte de información que los individuos manejan, hecho que llevó al político y escritor británico Edmund Burke a denominarla como el Cuarto poder, una extensión de la triple división de Montesquieu.

NOTICIAS

¿Por qué es importante la buena relación con la prensa?

Como podemos comprobar, la potestad de la prensa es directamente proporcional al interés de cualquier organización u empresa de tenerla a su favor. Tiene en manos su prestigio o desprestigio, pues se trata de una forma de dar mayor o menor veracidad y credibilidad a los datos difundidos, hecho que se fundamenta en el obligatorio y necesario contraste de información objetiva hasta llegar a la generalidad más verdadera posible.

Según la autora de El Blog de Eli Romero, en su post Por qué debes tener una buena relación con los medios de comunicación si quieres triunfar (24 de febrero de 2015) esto es lo que aporta a una empresa salir en los medios: 1. Influencia sobre la sociedad, (…) cojo las noticias de las RRSS con pinzas y espero a que el medio de comunicación verifique la información y me de todos los detalles. (…) Las RRSS sirven para comunicar, pero los medios tradicionales siguen teniendo el verdadero poder de influencia. (…) Nadie te recordará por un Tweet, quizás sí te recuerden por salir en la portada de un periódico. 2. Visibilidad. (…) Los medios tradicionales siguen siendo consumidos a diario. (…) son masivos. Además, se complementan con sus versiones online, por lo que una noticia tendrá aún mayor cobertura mediática. (…) 3. Exclusividad. (…) No todo el mundo puede estar en los medios de comunicación. El espacio es limitado y todas las marcas luchan por ser invitadas a formar parte del contenido del medio. Pero todos peleamos por las mismas páginas porque no hay sitio para todos. (…) 4. Ahorro económico. (…) Salir en un periódico o en una revista no tienen ningún coste. A cambio, tienes que tener paciencia porque no se consigue de la noche a la mañana. Pero si tienes pocos recursos esta debe ser la vía de tu salvación. 5. Reputación. (…) Conseguir una buena reputación es realmente difícil, pero salir en un medio de comunicación suma muchos puntos. (…) es una prueba social de mucho valor. Si has salido en los medios, es porque estos te respaldan y los ciudadanos lo perciben como un voto de confianza. (…)

Asimismo, Liliana Guevara, comunicadora social, especialista en publicidad, comunicación comercial y en dirección de marketing, ha reconocido en uno de sus artículos de la revista americana Razón y Palabra que: Toda organización debe llevar a cabo una política proactiva de comunicación, porque es a partir de eso que se construye el prestigio o reputación de una marca, empresa, productos, servicio, negocio o persona. La buena o mala imagen que el público o cliente tenga de una organización depende en gran medida a la correcta difusión que se haga de ella a través de los medios de comunicación. La imagen que va a tener la gente es la que difunden los medios de comunicación. Luego lo más apropiado para una figura pública, persona o empresa, es construir esa imagen y no correr el riesgo de que se la construyan. a la vez que explica resumidamente las claves del éxito en este ámbito.

Un caso salientable, perfecto ejemplificador de los tópicos tratados hasta ahora, es el de Zara. Ya hemos hablado de él en uno de los post anteriores y lo que nos demuestra es, como hemos venido diciendo hasta ahora, que si la relación de una empresa con los medios de comunicación es buena, modelo en este caso, el resto de esfuerzos están de más.

A modo de conclusión me gustaría incorporar la, bajo mi punto de vista, interesante lectura de los resultados de un estudio realizado en España sobre la relación existente entre los periodistas, empresas e instituciones.

#Live: la nueva forma de creación de contenido

Hace casi tres años de la publicación del tweet en el que Twitter sacaba a la luz #Live, un documental que muestra y analiza la nueva forma de contar historias, a tiempo real, y cómo esta les afecta a las empresas.

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Basta con echar la vista atrás para darnos cuenta del enorme cambio que se ha ido gestando a lo largo de todos estos años en cuanto a la producción de contenido  y lo que este ha supuesto. Lo más importante, así como destacable, es el hecho de que no se trata principalmente de una alteración en la forma de ser creativos, sino que podemos hablar de una mera adaptación por parte de las empresas a la nueva forma de interactuar de los usuarios. El hecho de hacerlos cada vez más partícipes, con el objetivo de conseguir una mayor satisfacción, ha provocado una inmediatez cada vez más notable y, por consiguiente, un esfuerzo de improvisación mayor.

A tiempo real, minuto a minuto, segundo a segundo

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La dedicación por parte de las empresas u organizaciones ha de ser total. Lo que antes se trataba solo de manera oral, en un comunicado de prensa, en una exposición o en una rueda de preguntas, ahora conlleva un trato continuo y más extendido en el tiempo. Esto permite un tratamiento mucho más profundo de cualquiera que sea el tema tratado y, por consiguiente, un mayor conocimiento de las preferencias y gustos de los consumidores hipotéticos. Del mismo modo, permite a la empresa una muestra mucho más personalizada de sus productos o servicios.

Un buen ejemplo de la situación anteriormente expuesta podría ser la prensa escrita. Cuando todavía no estaba interconectada con la red (bien a través de su página web propia o a través de sus perfiles de Social Media como Facebook o Twitter, entre otros) la información llegaba a las personas a través de una edición impresa diaria, es decir, sin posibilidad de enmendar errores o ampliar datos relevantes. En el caso de tener que hacerlo no sería hasta el día siguiente. Actualmente casi toda la prensa cuenta con una plataforma online propia, así como con perfiles en los diferentes Social Media que les permiten hacer constantes actualizaciones de una misma noticia con el objetivo de conseguir una mayor cobertura del hecho. Del mismo modo los usuarios están autorizados a comentar y compartir sus impresiones, lo que les permite crear un diálogo con el periódico y con el resto de personas interesadas.

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Asimismo, las empresas involucradas con su público también optan por interesarse por los temas que estos tratan, básicamente por saber de qué hablan, y aprovecharse de la situación que se les presenta haciéndose partícipes del diálogo o del tema en sí. Muchas veces son realidades que se presentan de manera inesperada, lo que implica necesariamente una rápida y efectiva reacción, y otras muchas planificada. Además, toda organización u empresa cuenta, o al menos debería contar, con un código de conducta pensado para hacer más sencilla la planificación de cada paso, lo cual no impide, ni mucho menos abole, el esfuerzo a mayores que supone la continua improvisación ante las diferentes reacciones que se van presentando.

Un ejemplo con gran cabida, hablando del aprovechamiento de situaciones inesperadas, es el de la reciente campaña de la aerolínea low cost Norwegian tras la separación de Angelina Jolie y Brad Pitt. Esta, aprovechando el fanatismo que el actor suscita, realizó una campaña de vuelos baratos a Los Ángeles alegando a que ahora estaba soltero.

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Ahora los consumidores no son solo espectadores de la historia, son parte de ella y esta, como nos exponen en #Live, no se acaba cuando sus productores lo deciden, si no cuando el tema ya se ha derivado de sus inicios. Antes la publicación de una historia era el inicio y el fin de la misma y ahora cada publicación suscita un diálogo del que nace una o incluso muchas más.

A esta cercanía y momentaneidad también se han sumado cuerpos de los que su imagen habla por sí sola, como puede ser la Policía, y del que no se esperaba una estrategia como la que está llevando a cabo. Quizás en un intento de modernización han caído en las redes de la igualdad que rige en los Social Media, hasta darse situaciones como la siguiente. Una de las influencers españolas más famosa, La vecina rubia, les escribió por Twitter acerca de su idilio amoroso inventado con el modelo Jon Kortajarena, y el cuerpo decidió seguir la broma como si de un grave asunto se tratase.

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Asimismo, también protagonizados por La vecina rubia, se han dado varios casos en los que la instagramer preguntaba a la Real Academia Española dudas relacionadas con situaciones inventadas y, desde su cuenta de Twitter, le contestaban con total normalidad y seriedad como si fuese una duda seria.

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En definitiva, cabe decir que nos encontramos en una era en la que los consumidores están prácticamente al mismo nivel que las organizaciones en términos de producción y expansión de la información. Todos podemos ser creadores y, sobre todo, creativos. No se trata de ponérselo difícil a nadie, sino de demostrar que el que antes se limitaba a comprar ahora forma parte del proceso en su totalidad. Es un esfuerzo a mayores para un tiempo también mayor, donde el potencial ha superado las expectativas y, aunque así se crea, no está todo dicho.

Las no Relaciones Públicas de Zara

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Amancio Ortega, fundador de Inditex

Zara es uno de los ocho formatos de Inditex, el famoso imperio fundado por Amancio Ortega, y también el más conocido. Abrió su primera tienda en 1975 en A Coruña y actualmente opera en una red de 93 mercados con más de 2.000 tiendas situadas estratégicamente en las principales ciudades de los cinco continentes. Se trata de uno de los casos más estudiados de la historia dado su tan notable éxito, pero… ¿Qué ha hecho para alcanzarlo?

La marca no se caracteriza por su inversión en comunicación, hecho que llama mucho la atención dada la notoriedad adquirida. Su fórmula radica, sin lugar a dudas, en el modelo de negocio implementado, el cual se basa en el hecho de haber forjado una estructura organizacional simple con el objetivo de simplificar y propiciar una comunicación interna más eficaz. Apuestan por la transparencia en la información de la empresa, lo cual propicia que todos sus integrantes, incluidos los consumidores, sean conscientes de la situación en la que se encuentra. Toda opinión es bienvenida con el propósito de crear una comunidad más global e involucrada con los clientes.

Se trata de una forma de vender donde la comunicación interna de la empresa es la responsable de los avances de la misma, ya que es ella la encargada de proyectar al exterior los pilares que la mantienen. Así mismo, Zara sigue una estructura vertical, lo que quiere decir que todo se mantiene independientemente del mercado en el que se encuentre. Cada tienda está dirigida por un encargado o encargada, quien juega un papel fundamental en uno de los hechos clave: el flujo de la información en el mercado. Este o esta deben llevar a cabo un análisis pormenorizado del cliente y de sus comportamientos con el objetivo de conseguir entenderlo y conocerlo más de cerca. Al fin y al cabo es quién pasa más tiempo en el punto de venta y, en consecuencia, con los compradores, por lo que será consciente y de más profunda y mejor manera de sus demandas, necesidades y gustos. Cada semana llegan a cada punto de venta dos pedidos, estos están formados por una parte homogénea, la que se manda igual a todas las tiendas, y otra que variará en función de los clientes habituales y que dependerá del encargado o encargada que, con la ayuda de los dependientes, y aplicando lo que ha estado estudiando sobre los clientes, sus gustos y comportamientos, decidirá cuál es la mercancía que mejor satisfará sus necesidades y gustos.

En Zara el diseño está estrechamente relacionado con sus clientes. Equipos especializados reciben de forma constante la información acerca de las decisiones de los clientes en cada una de las tiendas, aspecto que inspira a su equipo creativo formado por más de 200 personas. Zara busca una total sintonía con sus clientes y ayuda a dar forma a sus ideas, tendencias y gustos. El objetivo es compartir la pasión responsable por la moda entre un amplio grupo de personas, culturas y generaciones.”, reconoce la página oficial de Inditex.

Zara es un formato destinado a mujeres, hombres y niños, aunque en el intento de una mayor segmentación de su público más receptivo, las mujeres, cuenta con otra línea (Trafaluc) pensada para las más jóvenes. Respecto a sus diseños y tendencias, podemos decir que se trata de una marca moderna, en constante actualización, pero que nunca se olvida de su línea más básica manteniendo así de igual forma a sus clientes que no compran por moda sino por necesidad. De igual modo, respecto a sus creaciones más atrevidas, podemos decir que lo hace siempre pensando en su público y atendiendo a sus gustos y necesidades. Hacen un primer tanteo con cada nueva colección y a partir de ahí son los profesionales de las tiendas los que sabrán qué es lo que más y lo que menos aceptación ha tenido consiguiendo así una conexión total con los compradores.

Y en relación a esta conexión cabe destacar numerosos casos de fanatismo por prendas que han incluso llegado a hacerse virales sin la marca haber movido ficha, como fue el caso de la chaqueta de polipiel amarilla. Por tan solo 39,95€, han sido muchas las que se han dejado cautivar por el modelo, aunque fuentes de Inditex señalaron en su momento que desconocían el por qué de este éxito. Ha llegado incluso a venderse, a todas aquellas que han tardado en sucumbir a la tentación, en tiendas de segunda mano, por más del doble que en la tienda oficial. Un fenómeno sin precedentes que ha incluso llegado a la creación de sus propios Social Media sin que Zara tuviese nada que ver y sin atender a dicha repercusión, ya que el modelo de fabricación seguido no les permite crear más de lo previsto aunque se de el caso de un éxito viralizado.

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Continuamos hablando de éxito y más éxito, pero aún no hemos respondido del todo a la pregunta más importante ¿por qué tanto éxito? Como ya hemos dicho su comunicación externa es muy escasa o prácticamente inexistente, en el caso de las relaciones públicas no podemos decir que haya un apartado concreto en la empresa que las lleve a cabo, pero sí que sus funciones están integradas en la estructura organizacional. Según un trabajo académico publicado por la Universidad de Palermo (Buenos Aires, Argentina), estas actividades podrían resumirse en las siguientes:

  • Relacionarse con los trabajadores/ miembros: por medio de esta relación se responden a las preocupaciones, necesidades de información y motivación de los empleados o trabajadores de una organización.
  • Protección del medio ambiente en cuanto al consumo de energía, agua y materias primas y sobre la gestión de residuos y emisiones.
  • Comunicación y plataformas de diálogo con empleados, clientes proveedores y administraciones públicas entre otros.
  • Manejo de reputación a través de la gestión de las percepciones que puedan llegar a tener los grupos de interés sobre la empresa.
  • Promover normativas, donde buscan que todos los elementos de la comunicación de la empresa sean coherentes.
  • Funciones de servicio, brindando apoyo y asesoramiento a todos los departamentos de la organización, además de encargarse de realizar y actualizar el material de comunicación corporativa que se necesite como contenido de newsletters, videos, páginas institucionales etc.
  • Formar en cuanto a la capacidad de comunicar, informar y mantener actualizados a los miembros de la empresa y a los grupos que estén en contacto directo con la misma como proveedores.
  • Observación permanente de la empresa y de otras empresas del sector con el fin de conocer la situación real de la compañía y su entorno.
  • Define y hace respetar el diseño de la imagen corporativa.
  • Diseña elementos y soportes de la imagen corporativa como cartelería, etiquetas, rótulos, tarjetas de visita, catálogos, web y redes sociales.
  • Realiza la preparación de elementos visuales necesarios para cualquier campaña de promoción, comunicación o fidelización, en consonancia con el área de ventas.
  • Desarrollan campañas de comunicación en función de los objetivos marcados por el área de ventas y las ponen en práctica en las tiendas pues estas son el medio de comunicación más importante para el grupo Inditex.
  • Hacer el diseño y mantenimiento del contenido de las páginas web y de la plataforma de ventas online.
  • Community Manager que se encarga de la comunicación 2.0 así como de la integración de campañas que unan herramientas on y off line.
  • Gestiona a través de su logística, los flujos físicos como materias primas y productos acabados donde se planifica, organiza y controlan las actividades que se relacionan con la adquisición traslado y almacenamiento desde que se obtienen hasta del consumo.
  • Comunica y gestionar la información del entorno hacia todas las áreas de la organización.

Estas nos abren la puerta al tratamiento de nuevos ítems. En primer lugar cabe decir que como hemos podido comprobar hasta ahora, dada su casi inexistente comunicación externa, su punto de venta es su verdadera publicidad. Edificios emblemáticos, situados en puntos estratégicos que son noticia en el momento de su adquisición, son los responsables de hablar con el cliente, los cuales lo hacen de maneras muy diferentes. Las tiendas son el espejo de su espíritu y es por eso que hasta el más mínimo detalle está cuidado. Es casi el único punto de encuentro entre comprador y marca y ha de ser aprovechado al máximo.

Antiguo Convento de San Antonio, actualmente Zara (Salamanca)
Antiguo Convento de San Antonio, actualmente Zara (Salamanca)

Otros de los puntos de encuentro son su página web y sus cuentas en diferentes Social Media. Comencemos, pues, por el primero. De diseño sencillo y sobrio se trata de una página muy funcional y eficaz. Tan pronto como iniciamos sesión en ella nos da la oportunidad de escoger el país e idioma y acto seguido vamos a parar a su inicio. En la parte superior izquierda nos encontramos con un índice de su contenido, muy bien identificado y clasificado, y en la parte superior derecha con un buscador generalista. Finalmente, en la parte inferior nos encontramos con cinco etiquetas que nos llevan a sus perfiles de Instagram, Facebook, Twitter, Pinterest y YouTube.

PÁGINA WEB

En cuanto a estos últimos quizás no deberíamos considerarlos puntos de encuentro ya que apenas existe interacción alguna. Zara posee el don de la más fuerte de las publicidades, el boca a boca, y aunque utiliza sus Social Media, sin excepción de ninguna cuenta, para dar a conocer sus productos y su forma de moverse en el mercado, siendo líder también en este ámbito, no necesita ese esfuerzo de interacción y cuidado de sus clientes a través de estos medios. Concentra sus esfuerzos en sus puntos de venta y se limita a mimar a sus clientes cara a cara. De hecho solo podemos hablar de beneficios para ella en redes como Instagram o Facebook donde personas ajenas a la marca le hacen publicidad positiva a cambio de nada. Como ha publicado Danae Navarro en un post de la plataforma del Máster en dirección de RRPP y Agencias de Comunicación de la Universidad Autónoma de Barcelona:

El plan de “no comunicación” podría resumirse con el refrán “Vale más una imagen que mil palabras”. Zara no dice: hace. Podríamos decir que Zara es una madre que cuida con mimo a sus hijos (productos) y que cuando salen a la calle (tiendas) no le hace falta alabarlos, pues ellos mismos demuestran lo maravillosos que son sin necesidad de decir ni una palabra.

La estrategia es un maracuyá

MARACUYÁ

Maracuyá, según la Real Academia Española, es un “fruto comestible de la pasionaria, redondeado y de color amarillo o púrpura, y muy apreciado en alimentación”.

ESTRETEGIA

Estrategia, también según la RAE, es “arte, traza para dirigir un asunto”.

Dos palabras que no tienen nada que ver, pero que serán sinónimas en el siguiente contexto.

La pasionaria, planta de la que, como ya hemos dicho, proviene el maracuyá, es una enredadera trepadora del género Passiflora. Su tallo es rígido y en condiciones climáticas favorables puede alcanzar los nueve metros de altitud.

La estrategia, por su parte, teniendo en cuenta la definición dada, ha de ser puesta en marcha por un tercero, desde el exterior. Imaginemos en este caso a una determinada empresa x, de la que se espera que crezca (como trepa la pasionaria) si su base está bien sentada (como la planta tiene el tallo rígido) y las condiciones del mercado son buenas (climáticas para la enredadera).

Dicha compañía, para el ejercicio de sus actividades en el mercado, durante su crecimiento, gestará, como la pasionaria hace con el maracuyá, su propia estrategia. Cuando esta esté lista, como la fruta madura, será aplicada en el mercado con el objetivo de reportar beneficios. El maracuyá, en su caso, aporta provecho alimenticio y la estrategia, ganancias a la empresa.

Asimismo, cada maracuyá contiene en su interior semillas que pueden dar lugar a nuevas plantas, como cada estrategia de una determinada empresa a nuevas ideas en función de su reacción en el mercado.

En primer lugar, después de una lluvia de ideas (de plantar las semillas en una maceta), nace el propósito definitivo (la planta germina).

LLUVIA DE IDEAS

Dicho proyecto, suponiendo que sale adelante gracias a sus bien sentados cimientos (raíces en el caso del maracuyá), solo puede crecer (como la pasionaria trepa) mientras se genera la estrategia (los frutos se gestan) que será aplicada de inmediato para que la empresa pueda seguir creciendo (cuando los maracuyás estén lo suficientemente maduros caerán por su propio peso con nuevas semillas)

MR. WONDERFUL

Pongamos un ejemplo práctico para entender mejor este símil: Mr. Wonderful. Tras un debate sobre las posibles ideas de negocio que sus creadores tenían en mente nace Mr. Wonderful, una empresa que apuesta por llevar a objetos cotidianos frases y diseños de felicidad: un nuevo estilo de vida. Con su base bien forjada, los pies en la Tierra y su idea madura crearon la estrategia que pronto pondrían en marcha: compartir con su público pensamientos positivos en la búsqueda incesable de su colaboración. Poco a poco, maracuyá a maracuyá, fue como se ha convertido en uno de los proyectos del momento.

Review: Sobre la libertad, John Stuart Mill

J. Stuart MillSegún el prologuista de la versión de Sobre la libertad de la Editorial Aguilar, publicada en Madrid en 1971, Antonio Rodríguez Huéscar, dicho ensayo es, con El Utilitarismo, la obra más divulgada de Stuart Mill.

Al contrario que Thomas Hobbes, el cual afirmó en su obra Leviatán que el vivir en sociedad no era compatible con la libertad individual, Stuart Mill asegura en Sobre la libertad la compatibilidad de este hecho dada la existencia de dos ámbitos bien diferenciados: el público, en el que existen unas leyes que deben ser respetadas, y el privado, en el que cada individuo actúa según su parecer sin intervenir o dañar el espacio de terceros. A pesar de que este ha sido un tema realmente controvertido a lo largo de la historia creo que en primer lugar deberíamos empezar por preguntarnos qué es lo que realmente nos hace libres.

Manos encadenadas

El concepto de libertad abrangue todos los aspectos de nuestras vidas aunque, bajo mi punto de vista, podemos decir que sus pilares se sustentan en la capacidad individual de conocimiento y decisión en consecuencia a este, es decir, a las opiniones de cada uno.

la única forma de que un ser humano pueda conocer a fondo un asunto cualquiera es la de escuchar lo que puedan decir personas de todas las opiniones, y estudiar todas las maneras posibles de tratarlo. Ningún hombre sabio pudo adquirir su sabiduría de otra forma, y no está en la naturaleza humana el adquirirla de otra manera.” Stuart Mill, J. (1971). Sobre la libertad. Madrid: Editorial Aguilar p. 37

Hemos reconocido ya la necesidad (para el bienestar intelectual de la especie humana, del cual depende cualquier otra clase de bienestar) de la libertad de opinión y de la libertad de expresar las opiniones.” Stuart Mill, J. (1971). Sobre la libertad. Madrid: Editorial Aguilar p. 66

De acuerdo con Stuart Mill la única forma de que una persona pueda conocer y, en consecuencia, decidir sobre un asunto libremente es conocer todos los puntos de vista desde los que este pueda ser visto, es decir, solo un conocimiento y una posesión de información global pueden hacer a un individuo cien por cien libre. Una buena manera de ejemplificar este hecho es El mito de la caverna, una explicación metafórica realizada por Platón, filósofo griego, en el VII libro de La República acerca de la existencia de dos mundos: el sensible (conocido por los sentidos) y el inteligible (conocido por la razón). A través de ellos Platón nos da cuenta de dos realidades: una en la que un grupo de hombres se encuentran encerrados en una caverna creyéndose libres por ser ese el único estado experimentado desde su nacimiento (mundo sensible) y otra en la que el mismo grupo de hombres a través de la educación y el conocimiento consiguen salir de la cueva y conocer ambas realidades y así poder decidir dónde realmente quieren estar (mundo inteligible).

Alegoría de Platón

Nuestra intolerancia, puramente social, no mata a nadie, no extirpa ningún modo de pensar; pero induce a los hombres a ocultar sus opiniones o a abstenerse de cualquier esfuerzo activo por propagarlas.” Stuart Mill, J. (1971). Sobre la libertad. Madrid: Editorial Aguilar p. 48

Si no obráramos según nuestras opiniones, porque ellas pueden ser equivocadas, descuidaríamos nuestros intereses, dejaríamos de cumplir nuestros deberes.” Stuart Mill, J. (1971). Sobre la libertad. Madrid: Editorial Aguilar p. 35

Según el cuarto apartado del primer enunciado del artículo 20 de la Constitución española, todo ciudadano tiene derecho “a comunicar o recibir libremente información veraz por cualquier medio de difusión (…)”, y aquí es dónde entran los profesionales de la comunicación estratégica, responsables de comunicar pero también de hacerlo de manera sensata y siendo conscientes de cuál es su papel en la sociedad.

razones para discutir con él, para convencerle, o para suplicarle, pero no para obligarle o causarle daño alguno, si obra de modo diferente a nuestros deseos.Stuart Mill, J. (1971). Sobre la libertad. Madrid: Editorial Aguilar p. 27

La actividad de los profesionales de la denominada comunicación estratégica, por tener un fin conseguido a través de una determinada táctica, se enmarca claramente en el ámbito que Stuart Mill definió como público dado el carácter que emana. Es por esto por lo que deben respetar estrictamente las normas que protegen a los individuos involucrados y a sus propias libertades y opiniones. Es cierto que de hoy en día existe una mayor autonomía en la autodeterminación individual, pero siempre vigilada por la ley.

Verdad es que ya no damos muerte a los herejes, y todos los castigos que podría tolerar el sentimiento moderno, incluso contra las opiniones más odiosas, no bastarían para extirparlas. Pero no nos envanezcamos todavía de haber escapado a la vergüenza de la persecución legal.” Stuart Mill, J. (1971). Sobre la libertad. Madrid: Editorial Aguilar p. 44

3 herramientas clave en la Era Digital

FOTO ORDENADOR

Como siempre ha ocurrido, toda acción lleva consigo una reacción por parte de aquellos que no se encuentran directamente involucrados en la primera. En algunas ocasiones resulta intrascendente, dada la banal importancia de ambos componentes del hecho en sí, pero en otras muchas, y dado el panorama actual, con una gran inversión de tiempo y dinero por parte de los usuarios (empresas, organizaciones etc.), la medida de la repercusión de un determinado acto es proporcional a la ganancia que este pueda llegar a reportar. A continuación presentamos tres herramientas clave en la Era Digital, cuyos objetivos reúnen todas las premisas anteriormente citadas: Google Analytics, Twitter Analytics y Facebook Analytics.

GOOGLE ANALYTICS

Por su parte, Google Analytics permite la realización de informes estándar y de informes personalizados. Entre sus prestaciones principales se encuentran las herramientas de análisis, analítica de contenido, redes sociales, móviles, conversiones y publicidad, constituyendo así una plataforma realmente útil para aquellas empresas u organizaciones que deseen conocer el impacto real de sus acciones en la Red.

GOOGLE ANALYTICS 2

Además, Google Analytics ofrece una gran variedad de recursos formativos a través de su canal de YouTube, de diversos artículos y de seminarios con el objetivo de que el usuario le saque el mayor partido posible a la herramienta. Asimismo, también pone a su disposición ejemplos de casos de éxito con el propósito de que puedan resultar inspiradores para aquellos que acaban de empezar.

TWITTER

En cuanto a Twitter Analytics cabe decir que, al igual que Google Analytics, es una plataforma de análisis del impacto de la actividad de cada usuario, en este caso en Twitter. Esta permite crear diferentes estadísticas así como saber la actividad de cada tweet midiendo la interacción de estos; conocer los intereses, ubicación y demografía de los seguidores y controlar la manera en que las Cards resulten efectivas. La combinación de estas funciones, usadas de manera objetiva, permitirán al usuario sacar un mayor partido de sus movimientos en dicha red.

FACEBOOK

La tercera y última herramienta de la que hablaremos es Facebook Analytics para aplicaciones, un soporte que nos permite conocer más de cerca la actividad y forma de interactuar de los hipotéticos consumidores de un determinado bien o servicio, es decir, de los clientes potenciales de una empresa.

FACEBOOK 2

Sus múltiples funciones nos proporcionarán datos que nos permitirán una mejor segmentación del mercado así como un mejor conocimiento de los compradores.

En conclusión podemos decir que el empleo combinado de estas tres herramientas, así como de otras muchas existentes, asegurará un mayor éxito y notoriedad del usuario.

Me he creado una cuenta en Instagram, ¿y ahora qué?

INSTAGRAM

Si muchas de las personas, empresas u organizaciones que han sabido sacarle el máximo partido a Instagram se hiciesen esta pregunta en el momento de la creación de su cuenta, probablemente no se hubiesen imaginado lo que esta les podría llegar a aportar. El éxito es totalmente independiente de las prestaciones que nos da la plataforma, aunque también constituyan una parte importante, cuyo empleo se encuentra ligado a las actitudes y aptitudes del usuario.

Instagram nos permite subir a la red cualquier tipo de fotos y mini vídeos con el objetivo de compartirlos y hacer llegar un determinado mensaje a nuestros seguidores. Ambos componentes del hilo comunicativo dependen del usuario, ya que es él quien los escoge y decide qué uso darle. Al fin y al cabo no es más que una forma de compartir momentos u acciones y de llegar a los demás a partir de ellos.

Por supuesto, Instagram nos da la potestad de decidir quienes son nuestros seguidores, en el caso de tratarse de una cuenta privada, y a quienes queremos seguir. Si el usuario es una empresa u organización, que lo que pretende es ganar visibilización con el objetivo de darse a conocer y de conectar con su público, estaremos hablando de una cuenta pública cuya meta es ganar seguidores (es decir, clientes potenciales) así como seguir los pasos y acciones de la competencia.

En cuanto al contenido podemos decir que el hecho de conocer de cerca a nuestro público objetivo (nuestros seguidores)  nos permite hacer una oferta mucho más concreta, rica y variada. Esto supone un menor esfuerzo por parte del usuario, ya que puede valorar la repercusión e interés que suscitan sus publicaciones gracias a los comentarios y “likes” que estas obtengan. Asimismo se trata de la parte más importante del mensaje que el usuario quiere transmitir y es por eso que lleva consigo una fuerte carga de esfuerzo y constancia.

Otra de las ventajas de Instagram es que nos permite realizar una conexión directa con otras plataformas, es decir, subir una foto o mini vídeo y hacer que nuestro mensaje aparezca directamente en nuestro muro de Facebook o Twitter entre otros. Esta función no solo ahorra trabajo sino que permite una mayor homogeneización del mensaje. Del mismo modo el hecho de que se puedan subir a la red vídeos en directo o 24 horas permite un mayor seguimiento por parte del cliente y una mayor oportunidad para darse a conocer.

En resumen podemos decir que Instagram es una ventana hacia la sociedad y que bien usada puede ser un gran arma de penetración y compenetración con ella.

Social Media: no hay nada nuevo bajo el Sol

Como la materia, los Social Media ni se han creado ni se han destruído, solo se han transformado. El autor Bryan Eisenberg reconoce que: “The biggest problem I have with the term “social media” is that it isn’t media in the traditional sense. Twitter, Facebook, LinkedIn, and all the others I don’t have the word count to mention aren’t media; they are platforms for interaction and networking. All the traditional media — print, broadcast, search, and so on — provide platforms for delivery of ads near and around relevant content. Social media are platforms for interaction and relationships, not content and ads.” Es decir, la comunicación ha existido desde la aparición del ser humano y sus primeras interacciones y ha ido sufriendo numerosos cambios a lo largo de la historia que han resultado realmente determinantes pero que no han mudado su naturaleza.

El objetivo por excelencia de la comunicación entre dos o más agentes es emitir un mensaje, a través de un canal, empleando el mismo código y que este sea recibido e interpretado. Esta es la verdadera esencia que se ha ido manteniendo a lo largo de toda la humanidad y que todavía prevalece en nuestros días a pesar de las múltiples invenciones e innovaciones que nos ha traído la Era en la que nos encontramos.

En cuanto al emisor y al receptor es importante saber que varía mucho dependiendo de la situación comunicativa en la que nos encontremos inmersos. Si nos referimos a una conversación entre una madre y una hija, podemos afirmar que ni el emisor ni el receptor han sufrido cambios a lo largo del tiempo. Ahora bien, si hablamos de la comunicación entre una determinada empresa y su público objetivo quizá sí encontremos grandes cambios dada la dimensión de ambas partes, lo que conlleva, necesariamente, una readaptación en el proceso comunicativo.

Respecto al mensaje, podemos decir que probablemente sea aquello que menos cambios ha soportado a lo largo del tiempo en términos comunicativos. Sí es cierto que la mentalidad, necesidades y peticiones sociales han ido cambiando, pero no necesariamente se ha visto alterado en la forma. Si cogemos como ejemplo la política en el intento de transmitir un determinado mensaje a sus votantes o seguidores, comprobamos que este sigue rigiéndose por los mismos parámetros: un intento de aleccionamiento por parte de dirigentes que intentan llegar al poder, muchas veces, como dijo Aristóteles: “con palabras vacías en forma de metáforas poéticas”.

Por lo que corresponde al canal y al código cabe decir que son los dos elementos que más mudanzas han sobrellevado a lo largo paso del tiempo y, sobre todo, en los últimos años. El canal ha pasado por numerosas encarnaciones, desde ser una mera pintura en una cueva hasta el chat informatizado de nuestros días. Asimismo también el código ha pasado de ser un mero dibujo a un conjunto de palabras con sentido y significado.

Pero a pesar de estos numerosos y notorios cambios, y como ya hemos podido leer en el inicio de este post, podemos concluir que cualquier alteración, por muy palpable que sea, jamás consigue transformar el verdadero objetivo de la comunicación: hacer llegar un mensaje a un emisor a través de un canal y con el mismo código. No hay nada nuevo bajo el Sol.